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2 de octubre de 2014

Mediadores, ya no es momento de pelear sino de construir


Este mes, iniciando nuevo curso se han puesto de nuevo a hervir las redes sociales, en concreto Linkedin con la controversia de las denominadas malas prácticas de los operadores de bancaseguros,

De nuevo el mismo tema y con la misma óptica dominante de queja.

En nuestra opinión, sin entrar  en juicios de valor sobre quien es el bueno y el malo de la película y queriendo mantener el objetivo de este blog de intentar aportar "algo de valor" y no quedarnos solo en una crítica sin punto constructivo, nos gustaría aportar nuestra humilde opinión al respecto.

Creemos que ya no es un tema de “luchar contra nada” sino de “construir para” el cliente.

La banca no va a dejar de estar como mediador, para ellos ahora es un tema estratégico, y no la mediación sin o la prima, fundamentalmente su margen por cuantía y recurrencia, no nos confundamos. Cumplir con la legislación lo harán, por supuesto y habrá ocasiones  donde bordearán la ley a ambos lados del borde.¿Y?  ¿y quien no?

“Corredores"” es el nombre de esta pestaña y los lectores de este blog saben que siempre hemos mantenido "separados" a los corredores de los agentes, huyendo del término global de mediadores, siendo la primera una profesión que siempre me ha atraído..
  
Ahora bien señores basta de quejarse, ocupa tiempo y energías, los corredores  tienen un reto tremendo: Justificar su existencia ante un mercado, cada vez más culto y exigente, ganarse el sueldo, sencillamente en un lugar donde despachar  seguros no es suficiente y lo hace cualquiera. Definan y construyan una oferta de valor que ya va siendo hora ( No somos los únicos )y definan en que nicho van a operar con su elemento diferencial, si es posible único y seductor,

Es un hecho clarificado, en profundidad y detalle del  “cómo hacerlo” , Plan estratégico para la mediación .

El tiempo se acaba, el que no aporte valor se quedará fuera de juego, el corredor y cualquier mediador, también la banca. Solo permanecerán los mejores

El seguro, como commodity  es de los productos más susceptibles de ser vendidos por una máquina tonta  de la misma forma que por un tonto que actúe como una máquina  aquí lo puede leer  y... ¿alguien lo duda?.

Ese será el futuro de un gran volumen del actual cifra de negocio , de tamaño directamente proporcional a la incompetencia o incapacidad de desarrollar un servicio de valor  para el asesoramiento y la gestión de la mediación.

Quedará el asesoramiento y el servicio, solo para aquel que lo valore y lo pague, señores, como siempre el balón y el curro está en el tejado del que quiera participar en este reto y sea capaz de “estar” en ese mercado.

Seguir peleando por echar a otros pescadores de la pesquería es perder tiempo y energía.

Muchas gracias

20 de febrero de 2014

La distribución de seguros en Europa por canales en 2011.

La cuota de distribución de seguros a través de los diversos canales en Europa,según el Informe Insurance Europa  es  publicada hoy por  la revista  Aseguranza en su edición on line. 

Según el medio,muestra como el grado de desarrollo de los países se refleja en la reparto de cuota de los canales de mediación correspondiente al año 2012

La mediación del seguro de vida en Europa, por canales

30 de septiembre de 2013

Porque no todo son malas noticias…

 Los mediadores recuperan su posición de “liderazgo” en la distribución de seguros

Los datos adelantados por ICEA sobre las primas alcanzadas en 2012 por los diferentes “canales” muestran lo que denominan la recuperación del canal agencial (agentes y corredores) al haber superado, aunque por poco, la cifra de negocio del canal Bancaseguros.
En este blog intentamos aportar algo positivo a cada uno de los “canales” comercialización aseguradora a los que nos dedicamos, sabemos de que en todos debemos y muchas veces podemos dar algo útil. En base a que solo sobre la correcta interpretación de cifras, hechos y sucesos debemos soportar  nuestro conocimiento, definir nuestras estrategias y líneas futuras de comportamiento. 

Hay que ser rigurosos en la noticia, el detalle y el contexto lo son todo, silenciar parte de los datos puede posibilitar dar un titular amigable, incluso atractivo pero es funesto para cualquier análisis serio.

El titular puede ser funesto para alguien que considere que es la cifra general del negocio el ratio clave, el que asigna la posición de liderzgo.

Aceptar la noticia sin analizar, por ejemplo, la caída del negocio bancario generador del negocio asegurador vinculado, no es recomendable.

Asimismo olvidar que la cuota bancaseguros de nueva producción 2012 de seguros de vida, es quizás superior al 85% incluso cuando la banca ya no vende siquiera hipotecas, tampoco es muy recomendable. 

No ver el riesgo del incremento de cuota de bancaseguros en no vida… es que no ver donde está el peligro (el peligro no es el dato, este es la consecuencia de las estrategias…) el mediador no debe perer de vista que, a diferencia de su negocio, en el canal de bancaseguros, para vender no vida  hay que salir a vender y que si roban cuota es que lo están haciendo, están “saliendo a vender” y esto si debe ser motivo de atención por parte de los mediadores.

No, no creo que sea una noticia para tirar ningún cohete, no aporta nada sobre lo que estar satisfecho, no refleja necesariamente ninguna mejora o mérito del que estar orgulloso, no tiene porqué verse brote verde alguno. En mi opinión es más razonable hablar de pérdida de cuota de unos en lugar de ganancia de la misma por otros.

Tampoco es mala noticia, las recientes declaraciones del Presidente de MAPFRE Antonio Huertas a la revista Aseguranza http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/cartamediador.php?fecha=2013-09-26#27073 dejan más que claro cristalina, alguna de las prácticas que han facilitado tal “situación de liderazgo” prácticas tan reiteradamente denunciadas como silenciadas. Para algunos sus palabras pueden constituir un bálsamo por lo que de reconocimiento a sus voces que clamaron ( y siguen clamando) en el desierto de la desidia y miradas desviadas.

Quizás estas declaraciones tengan algo que ver con la reciente noticia de que el Parlamento Europeo aprueba la nueva directiva que prohíbe “vincular” seguros a hipotecas.
 http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/El-Parlamento-Europeo-Aprueba-La-Directiva-Que-Prohibe-Vincular-Seguros-A-Hipote-vn26675-vst354  entrecomillo el vocablo vincular pues en la definición o acepción que le asigne el tratado, así será de aplicación.


Mas recientemente, otra noticia se suma a la anterior,  http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/E2000-Apoya-A-Mapfre-En-Su-Denuncia-De-Malas-Practicas-De-Los-Bancos-vn27124-vst354 cuando un "peso pesado" toca este punto cual resorte surgen otros denunciantes con la misma sensibilidad.

Otra reciente noticia que afecta a las actividades de bancaseguros nuestro país y que también viene de exigencias exteriores, http://www.grupoaseguranza.com/frontend/ga/Inversores-Institucionales-Compran-El-12--De-Mapfre-A-Bankia-vn27069-vst354  sigue afectando o quizás definiendo en qué y entre quienes quedarán estas actividades en el futuro, de nuevo las exigencias europeas obligan a la reestructuración del “mercado”. 

Por tanto el mensaje que pretende trasmitir este artículo a los corredores seguidores de este Blog, y desde la humildad pero con el convencimiento de que puede ser de utilidad a alguno de ellos, es que el liderazgo, el verdadero que tienen que asegurar los corredores de seguros ha de ser el de la Independencia de criterio al servicio del cliente.

Este es en mi opinión el único posicionamiento adecuado para un corredor, alcanzar el liderazgo en ello será la verdadera meta. Posiblemente estemos en un momento en el que la imagen de las entidades financieras esté bajo mínimos en lo que respecta al servicio el cliente, un momento idóneo par dar la réplica con un esmerado servicio de calidad, cualificado e independiente.

Muchos corredores están avanzando, con éxito, en este camino,a veces exige un completo reposicionamiento, otras veces no tanto,  siempre pasa por una mayor aproximación al clienteel camino es claro, conocido (su andadura descubre nuevas oportunidades de servicio y de incremento de valor del mismo) y posible muchos algunos corredores están mostrando  avances y éxito.

Los ranking valen para lo que valen, también para el que los publica.

Muchas gracias por su atención



17 de mayo de 2011

INSURANCE LEAD MANAGEMENT

Cuando tu Socio es tu Red.
Se vuelve a hablar de Lead Generation en Seguros, incluso de Lead Management, alguien ha considerado el retorno del interés sobre el Marketing Directo; Admirado en los 80 y 90´s y últimamente denostado tanto, casi, como el uso del papel, en fin, ¡las modas!
(foto: Campaña on line de Lead Generation de GIGNA, Campaña PPC, 2011)

Lead Management concepto ahora aceptado como integrante, incluso con rango de protagonista, en el "nuevo modelo" de ciclo de vida del cliente.
Antes se consideraba la vida del cliente desde el momento de su primera transacción hasta la última (hasta la falta de renovación de la póliza en seguros). El nuevo "ciclo de vida del cliente", más largo, incluye momentos hasta ahora considerados "exteriores" al modelo clásico.

Descubre todo lo referente a esta actividad antes reservada para las grandes entidades que solo con ingentes recursos podían acceder.

Hoy ya no es así. Internet hace posible que con reducidas inversiones cualquier pequeña empresa, una correduría o incluso un corredor individual pueda acceder a esta disciplina y aprovechar todo su poder
Descárgate desde aquí, gratuitamente el documento "INSURANCE LEAD MANAGEMENT": Cuando tu socio es tu red" y descubre los aspectos fundamentales de esta estrategia de generación de negocio asegurador.




Espero que sea de tu interés.


Gracias por tu atención.

4 de agosto de 2009

¡CUIDADO! Por ahí sí que no


La semana pasada acudí a una agencia de seguros, no suelo hacerlo pero tenía un buen motivo.

Posiblemente debido a la crisis, mi compañía de seguros me regala un interesante descuento en la renovación de mi póliza del coche (TR con franquicia, 16 años de antigüedad, sin siniestros) pero la crisis me induce a revisar todo y me dirijo a una agencia, en mi barrio, de una muy emblemática entidad aseguradora, tras haber consultado previamente, varias opciones de líneas directas etc.

La persona (supongo que un auxiliar) me informa “más o menos bien” (sin entrar, en detalles ni coberturas, solo primas, opciones y descuentos… total como lo necesito…). Al final me decido por contratar un terceros + lunas y asistencia en lugar de mantener mi anterior TR pues "Mi entidad" no me ofrece la posibilidad de fraccionar el pago sin generarme molestias (me pide que solicite crédito al banco ¡Con la que está cayendo!)

Lo dicho, voy a dejar a mi compañía tras 16 años por que no me facilita lo que preciso, le solicito a la chica que me prepare una propuesta…

- La chica me da un presupuesto.
- Le digo que quiero una propuesta
- Me ofrece una “simulación”
- Le digo que lo que quiero es una Propuesta de Seguro.
- Me dice que lo único que me puede dar es un presupuesto
.

Le doy las gracias y me voy a la Caja de Ahorros situada a 30 metros de distancia, tras repetir a la empleada todos los datos me da… ¡una Propuesta de Seguro!

Hoy traigo a este blog esta historia, mi objetivo no es la critica sino el aviso, avisar al lector, mediador de seguros, de que esta historia es verdad, y que ese camino es justo el que no se puede seguir, el que sin duda eliminará del mapa una función que no aporta nada en absoluto (insatisfacción tras la inicial indignación) y que será desarrollada (tendrá que serlo) de forma más profesional por aquel que así lo asuma.

Moraleja para sacar lo positivo de esta historia:

A) Conociendo mejor al cliente la compañía habría podido ofrecerle lo que precisaba (en este caso un fraccionamiento de pago mas sencillo) con lo que muy probablemente lo mantendría con un TR.

B) El agente tuvo una excelente oportunidad de captar un nuevo cliente, que va a verle a su despacho, a su terreno, además disponía lo que este buscaba (fraccionamiento de pago) y más argumentos (más entidad, rango de producto, etc.) Pero el cliente se va y no volverá a visitarla porque la percepción que tiene de la persona que le atendió es de una profesionalidad dudosa

C) Lo bueno de esta historia, a pesar de ser cierta, es que se trata de un caso aislado (al menos resulta gratificante creérlo)

Es la profesionalidad la que justifica la existencia de la función y su carencia la de su extinción, sea quien sea el mediador involucrado si no lo hace bien vendrá otro a hacerlo. No volveré a esa oficina por muy cerca que esté de mi casa, no la siento PRÓXIMA además cualquier promesa u oferta que me presente en un futuro no me resultará creíble fácilmente, mi percepción es que no me han tratado como es su responsabilidad hacerlo.

Gracias por su atención.